公共的士行业是城市的重要窗口服务行业，展示着城市的文明程度和精神风貌，体现了一个城市的整体形象，为进一步改进出租车服务水平，提高公共的士驾驶员的文明素质，促进城市文明水平不断提升，根据有关法律法规，制定本实施方案。

一、工作目标

为进一步促进我镇出租车行业健康发展，规范公共的士经营服务行为，加强公共的士驾驶员的动态管理，推进公共的士驾驶员诚信体系建设，引导驾驶员依法经营、诚实信用，增强驾驶员的工作积极性。

二、奖励原则

公平合理、奖励得当；奖励及时、注重实效。

三、奖励范围

桥头镇公共的士驾驶员。

四、考核方式

对当月无投诉、无交通违章、严格遵守《东莞市出租汽车（公共的士）行业公约》经营出租车和相关法律法规的，并且表现优秀的驾驶员实施奖励。考核方式采取联合检查和独立检查相结合，其中联合检查，由公交优先办联同镇交通、交警部门每月不少于3次，对我镇公共的士进行检查考核；独立检查，由公交优先办每月不少于8次，对我镇公共的士进行检查考核。在每月检查完成后，由公交优先办对检查情况进行统计汇总，形成当月的检查考核结果。

五、具体考核内容和标准

考核内容包括投诉、违章、事故、相关法律法规等方面，具体考核内容为以下项目：

（1）是否按规定使用计程计价器（即是否打表，并按表收费）；

（2）是否无故拒载；

（3）是否无故中途中断运输或卖客；

（4）是否无故绕道行驶；

（5）是否对乘客高收费或多收费；

（6）是否按规定使用统一车票（税务部门核发的正规车票）；

（7）是否做到安全行车，存在危险驾驶现象（如不系安全带、冲红灯、超速、酒后驾驶、开“斗气”车、行车中使用电话闲聊等）；

（8）是否不按规定停放车辆或随意停车候客；

（9）服务是否热情周到（如对乘客提出的合理问题要热情耐心地解答；在安全地方主动协助乘客下车时提取行李、物件）；

（10）用语是否文明，有无讲粗言秽语，是否存在打、骂乘客行为；

（11）是否使用通话工具大声闲聊，影响乘客乘车的；

（12）是否在车内抽烟，影响乘客乘车的；

（13）是否使用假币欺骗乘客；

（14）是否车身整洁、无损坏、无脱漆，前后车牌照齐全、端正、清晰，轮鼓罩有无丢失；

（15）是否统一车身颜色；

（16）车辆车座有否损坏，是否统一座套，座套是否保持整洁、卫生；

（17）车内是否保持整洁，并要定期清洁（每周至少清洗1次）、消毒，做到无脏物、积垢和异味；

（18）车门是否统一标识（如统一公司名称和监督投诉电话标识）；

（19）是否按规定张贴运价表；

（20）车身是否乱贴广告、标语；

（21）车辆玻璃是否贴茶纸；

（22）是否统一顶灯式样；

（23）是否统一安装GPS（GPS系统要统一纳入市交通局GPS临控中心管理）；

（24）是否统一安装票据打印式计程计价器；

（25）是否统一安装电子防伪标签；

（26）是否有上岗证、摆放是否规定（上岗证与其支架放置于车内仪表台右侧平视位置处、正面面向乘客）；

（27）是否统一司机服装；

（28）是否安装对讲机；

（29）当月按时交租；

（30）当月无发生被投诉的；

（31）当月无发生交通违章的；

（32）当月无发生交通事故承担同等责任以上的；

（33）当月无违反《广东省道路运输条例》、《广东省出租车管理办法》和《东莞市出租汽车（公共的士）行业公约》等相关规定的；

（34）当月无存在其他违法行为，被执法部门查处的。

违反上述考核标准任意一项的，当月不能获得相应奖励。

六、奖励办法实施时间

自2017年7月1日起到2019年12月31日止。

七、奖励金额标准

每车每月奖励800元（大写：人民币捌佰元整）。若该车由1名驾驶员独自经营的，则奖励该驾驶员800元；若该车由2名驾驶员一同经营的，则奖励该2名驾驶员每人400元。

八、奖金发放方式

由公交优先办将每月的检查考核情况进行统计汇总，把符合考核标准的车辆报送到镇财政分局。由镇财政分局进行审核后，将奖励资金划拨到公交优先办指定账户，再由公交优先办统筹发放到获得奖励驾驶员的相应银行账户。

附件：桥头镇公共的士服务质量检查表

桥头镇人民政府办公室

2017年8月31日