办理情况
来信编码： |
1046318 | 来信类型： |
揭发控告 |
受理对象： |
市信访局 | 来信时间： |
2018-08-09 |
来信主题： |
东莞市人民医院乱排队 | ||
来信内容： |
本人8月8日上午九点分珍 显示了我名字 然后突然就把我名字删了 我预约的九点半结果过了十点也没有到我 护士乱排序 医院乱预约 严重影响病人 | ||
回复单位： |
东莞市信访局,市卫生和计生局 | 回复时间： |
2018-08-10 |
回复内容： |
您好。经我们调查，市人民医院现行就诊排号为挂号处、自助机挂的当班号及手机预约后患者的号经电脑系统统一排号，按照时间段安排，如张三医生8：00-8：30的时间段分配给预约号及现场号各3个，3个预约号分别排1、2、3号，现场号则排在4、5、6的位置。您预约了8月9日神经外科蔡涛主任9：30-10：00的号，并于9日9时前到了就诊区。当天蔡主任医师的9：00-9：30时间段放了3个现场号、3个预约号。由于诊区显示屏每次只能显示前1-6位的就诊患者信息,当天您（预约时间9：30-10：00）是提前报到的（9时前报到），而预约比您较早的患者（预约时间9：00-9：30）没有报到时，您的信息会暂时在显示屏上显示。当就诊时间9：00-9：30预约患者报到后，该患者会自动排在您前面，而显示屏上您的信息就会顺延，如您的序号超过6号，显示屏上就没有您的信息了，导致您误认为护士“突然就把我名字删了”。此外，神经外科疑难病症的患者居多，具体接诊时间存在不确定性，而且蔡涛主任看诊非常的仔细和认真，故预约的时间段仅供参考，不能完全按相应时间接诊。当天蔡涛主任8：00-10：00按顺序接诊8位患者，10：00-10：30接诊5位患者，其中您排在第13位，于当天10时29分就诊完毕。综上所述，您就诊严格按顺序就诊，但由于神经外科接诊时间具有不确定性，不一定能完全按预约的相应时间接诊，不存在信中反映“护士乱排序、医院乱预约”情况。 | ||
来信人评价： |
移动电话:
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