昨日，南海区政务办宣布，南海区社会治理网格化平台公众版已于４月２８日正式上线，依托大数据平台和微信平台，普通市民通过“南海政务通”微信公众号即可参与到社会治理中来。

公众版上线，推动南海社会治理网格化平台从覆盖首批９个部门、８８个事项，扩大到全区７８个责任单位共１４００多个事项。这是继３月中旬，南海区２４９个社区实现网格１００％覆盖后，南海深化网格化治理的最新举措。南海社会治理朝着“全民参与、共建共享”的目标再迈进一步。

所有市民报料２４小时内必有响应

４月２７日，南海区社会治理网格化平台公众版试运行。当晚８时５０分，狮山镇市民崔先生就通过“南海政务通”微信公众号的窗口报料，狮山镇小塘滨江路“好长时间路灯不亮了”。

４月２８日上午９时３７分，狮山镇智慧城市管理（应急）指挥中心办理崔先生报料，将事件转滨江路所在的狮山镇西区塘中社区智慧工作站，要求社区尽快与市政部门联系处理。

随后，塘中社区智慧工作站接任务，协调狮山市政部门工作人员和网格处置员邓宇辉一起前往检查核实情况。４月２８日下午４时２３分，崔先生收到答复“该路段路灯因设备老旧线路老化需要整体改造，具体方案在研究中”。

崔先生的报料，在２４小时内就得到回应，相比传统的政民互动方式，显然更方便快捷、简单高效。社会治理网格化平台公众版，在４月２７日及２８日运行期间就收到市民上报事件３１件，其中７件在２８日当天就完成办理。崔先生就是第一批“吃螃蟹”的人。

目前，社会治理网格化平台公众版已经在“南海政务通”微信公众号上开通了“我是网格员”的入口，市民大事小事都可以到网格化平台报料，为南海提升基层治理水平建言献策。

为鼓励市民参与网格化治理，南海区政务办正计划开发社会治理网格化积分模块。“市民每上报一件事，经核实为真实有效的可积１分。我们希望通过积分制给热心社会治理的市民适当奖励，不断提升社会参与度。”南海区政务办网格化管理科科长麦永佳介绍，具体的奖励方案正在研究中。

７８个责任单位１４００多个事项上平台

网格化＋大数据是南海区社会治理网格化的一大特色。南海区基于全区政务数据整合，建立分析决策库、人口库、法人库、政务库、城市环境库、产业经济库、政务地图库７大基础数据库，将每个网格内的人、地、事、物、组织等信息全部纳入数据库管理。

由于“南海政务通”微信公众号与南海社会治理网格化平台均部署在南海区的大数据平台上，因此公众版平台依然可以实现市民上报事件与网格化治理后台的实时对接。

“南海政务通”自２０１５年５月１９日上线以来，积累了５万多粉丝，为市民提供办事服务超过２２万人次，是南海区重要的公众政务服务平台。当前，南海政务通微信公众号实现了与南海区“一窗通办”智能审批系统、南海民声服务热线平台、网上办事大厅实现实时对接。将社会治理网格化模块融入“南海政务通”微信公众号，让南海进一步统一了公众政务平台，整合政务服务资源。

记者了解到，在社会治理网格化平台公众版上线前，南海区将首批９个部门的８８个事项纳入网格化平台。而借助这次公众版上线的契机，南海区７１个区级部门和７大镇街的１４００多个事项被全部纳入网格化平台。

“也就是说，市民在公众版平台上的报料，都可以在平台上直接派单给相关责任单位处理。在这之前，网格化平台没办法向９个部门之外的其他部门派单。”麦永佳说，市民提交的内容将实时进入社会治理网格化平台流转处理，被派单的部门要求在５个工作日内答复市民办理结果，市民可以随时进入公众版平台查询办事进度，“公众版还与区电子监察系统联通，随时监督部门跟进处理情况。”

深化“公众参与、共建共享”的社会治理格局

南海区区长郑灿儒在４月１９日召开的社会治理网格化阶段性工作总结会上指出，南海在２４９个社区建立了１０２２个网格，下一步还要梳理解决问题，充分发动社会参与，推动南海全区的网格化治理见实效。此次公众版上线，是南海解决网格化治理现存问题的重要举措。

记者采访获悉，南海区目前已建立了一支超过７０００人的网格巡查员队伍，平均每个社区２～３名网格巡查员。即使如此，网格巡查员仍然不能做到随时随地１００％覆盖，一些社区还存在巡查的“死角”、“盲点”。公众版开通后，每个市民都可以发挥巡查员的功能，相当于壮大网格巡查员队伍，提高了基层治理能力。

实际上，推出公众版与南海区一直倡导的“社会治理全民参与”的理念有关。而公众版的实际运作，既与南海区这几年力推的全民参与社会治理的项目一脉相承，又深化了社会治理“全民参与共建共享”的格局。

早在２０１２年７月，南海区就推出“南海微力”官方微博，初步尝试让市民参与社会治理，开通政民双向互动的渠道；２０１３年２月推出“南海民声”服务热线（８１８１２３４５）平台，该平台除了受理电话、短信，还接受微博（包括南海微力）和网上信访，将南海所有政务、民生服务热线集中到一个入口。

麦永佳介绍，目前全国微信用户超过７亿，是市民使用率较高的手机应用。市民只需要关注“南海政务通”微信公众号即可参与社会治理，无需再另外安装APP程序，并且共享原有注册资料，市民无需培训就能上手，操作简单便捷。

市民如何参与网格化治理？

１．关注“南海政务通”微信公众号；

２．注册姓名、手机号码等个人资料；

３．点击南海政务通菜单栏“我是网格员—网格事件上报”。系统会自动识别注册资料及当前地址；

４．按照提示选择报料事件所属的镇（街道），填写事件内容和上传图片；

５．市民提交的内容将实时进入社会治理网格化平台流转处理，所有事件将在１个工作日内得到响应；

６．市民在“南海政务通”微信公众号上，点击“我是网格员—网格事件处理结果”即可随时查询处理结果。