各位亲爱的商家朋友们：

为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。

变更要点

1.违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整：由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付。

2.违背发货承诺-延迟发货的赔付比例调整：卖家承诺的发货时间在48小时以内（含）的从5%（5元-30元）变更为1%（3元-30元），卖家承诺的发货时间在48小时以上的5%（5元-30元）保持不变。

3.违背发货承诺（包含延迟发货、虚假发货、缺货）的赔付形式调整：从赔付现金变更为赔付红包。

《淘宝网发货管理规范》

变更前

变更后

第十二条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

违背发货承诺-延迟发货

须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

违背发货承诺-缺货

须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

违背发货承诺-虚假发货

须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元

第十二条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

违背发货承诺-延迟发货

（1）卖家承诺的发货时间在48小时以内（含）的：除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，并以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元；

（2）卖家承诺的发货时间在48小时以上的：除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，并以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

违背发货承诺-缺货

须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

违背发货承诺-虚假发货

须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

第十三条 赔付金额计算方式

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于5元。

第十三条 赔付金额计算方式

二、同一买卖双方付款时间在同一自然日内的多笔交易合并计算最高不超过100元，最低不少于3元。

规则解读：一、向买家赔付的金额以什么形式发放？

答：卖家会以赔付红包的形式发放给用户，用户可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看使用细则。

二、除定制等特殊情形外具体指哪些情形？

答：如平台认定的定制类商品交易，支持买卖双方自行约定发货时间。返回搜狐，查看更多